Дистанция для абонента

Случайно услышанный
разговор двух женщин привёл
в суксунское подразделение
«Ростелеком Розничные си-
стемы». Выстроившаяся там
очередь заставила ждать,
когда операторы объяснят, с
чем связана такая позиция
руководства одной из извест-
ных компаний связи.
Надо сказать, что фирма
«Ростелеком», правопреем-
ник старого доброго советско-
го телеграфа, представлена
дочерними: коммерческим
и техническим подразделе-
ниями с абсолютно противо-
положным у каждого и почти
не пресекающимся функцио-
налом. А следовательно, ру-
ководитель УТУ №4 МЦТЭТ
(г.Лысьва) ПАО «Ростелеком»
Александр Потеряев и его
техническое подразделение к
салону продаж «Ростелеком»
не имеют абсолютно никакого
отношения.
Факт закрытия салона
«Ростелеком» мы попро-
сили прокомментировать
(дистанционно) Анастасию
Татаринову, пресс-секретаря
Пермского филиала ПАО
«Ростелеком»:
«С 1 января 2017 года
Суксунский салон «Росте-
леком Розничные системы»
действительно закрывается,
ввиду того, что число об-
ращений сюда в последнее
время неуклонно снижается.
В новом году также прекратят
работу салоны розничных
продаж в Кочёво и Куеде, в
прошлом году закрыт салон в
Яйве. В тех населённых пун-
ктах, где наблюдается повы-
шенная потребность жителей
в обслуживании в офисах,
салоны связи модернизиру-
ются, расширяется спектр
их возможностей. В планах
на 2016 год сокращение при-
мерно 15% центров продаж и
обслуживания с низкими по-
казателями посещаемости и
в силу их убыточности».
В целом официальная
позиция компании «Ростеле-
ком» по поводу центров про-
даж и обслуживания (ЦПО)
такова:
Стратегия развития роз-
ничной сети «Ростелекома»
разработана с учетом стре-
мительного роста значения и
роли цифровых коммуника-
ций с клиентами. Например,
в Едином личном кабинете
(ЕЛК) зарегистрировалось
уже более 8 млн. абонентов
«Ростелекома». ЕЛК – это
персональный онлайн-офис
клиента, в котором можно со-
вершить все самые востребо-
ванные операции или задать
вопрос службе поддержки.
Максимум операций об-
служивания должно прово-
диться через дистанционные
каналы (личный кабинет
абонента, социальные сети,
контакт-центры и так далее),
а розница ориентируется в
большей степени на продажи,
продвижение и практическую
демонстрацию сложных про-
дуктов, таких, например, как
«Интерактивное ТВ».
Электронные счета в на-
стоящее время выбрали уже
6,5 млн. абонентов «Росте-
лекома». В шаговой доступ-
ности абоненты могут найти
ближайшие точки оплаты:
банковские и почтовые от-
деления, банкоматы, тер-
миналы, расчетные центры
городов и так далее. Можно
оплатить услуги на сайте ком-
пании с помощью банковской
карты.
С учетом этого «Ростеле-
ком» активно проводит реба-
лансировку каналов продаж
и обслуживания. Нет необхо-
димости содержать большое
количество собственных оф-
лайн-салонов. Подавляющая
часть коммуникаций с клиен-
том будет совершаться через
дистанционные цифровые
каналы: web, ЕЛКА (единый
личный кабинет абонента),
контакт-центр, социальные
сети и пр.
С закрытием салонов
компания активнее задей-
ствует точки партнеров для
проведения операций своих
абонентов: отделения «По-
чты России» и других рознич-
ных сетей.
С начала двухтысячных
сотовая связь шагнула да-
леко вперёд. С мобильного
устройства теперь можно сде-
лать абсолютно все операции
от перевода денег до оплаты
услуг ЖКХ и даже пообщаться
в режиме видеозвонка. С дис-
танционными технологиями,
стремительно ворвавшимися
в нашу жизнь, приходится ми-
риться. Мириться и осваивать
новые коммуникации.

______________________________

КСТАТИ

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ ПО РАСЧЕ-
ТАМ ЗА ОКАЗАННЫЕ УСЛУГИ СВЯЗИ,
УЗНАТЬ БАЛАНС ЛИЦЕВОГО СЧЕТА,
СМЕНИТЬ ТАРИФНЫЙ ПЛАН, ПОДКЛЮ-
ЧИТЬ УСЛУГИ — ДОСТАТОЧНО ПОЗВО-
НИТЬ В ЛЮБОЕ УДОБНОЕ ВРЕМЯ НА
ЕДИНЫЙ НОМЕР ПОДДЕРЖКИ АБОНЕН-
ТОВ 8-800-300-1800 И, СЛЕДУЯ ПОДСКАЗ-
КАМ АВТОИНФОРМАТОРА, ВЫБРАТЬ
НЕОБХОДИМЫЙ РАЗДЕЛ ДЛЯ ПОЛУЧЕ-
НИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ (ЗВОНОК
БЕСПЛАТНЫЙ СО СТАЦИОНАРНОГО И
МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНОВ).

_____________________________________

ПРОИЗВОДИТЬ ОПЛАТУ УСЛУГ СВЯЗИ
МОЖНО РАЗЛИЧНЫМИ УДОБНЫМИ
ДЛЯ АБОНЕНТА СПОСОБАМИ:
- через платежные терминалы;
- через почтовые отделения (п. Суксун, ул.
Карла Маркса, д. 25; п. Суксун, ул.Вишневая, д.4);
- через банкоматы (банкомат Сбербанка по
адресу: п. Суксун, ул. Колхозная,1; офис Сбер-
банка – п.Суксун, ул.Колхозная, 24а);
- на сайте www.rt.ru в разделе «Оплата».
Узнать размер начислений можно по бесплат-
ному круглосуточному номеру 8-800-300-1806.