За два месяца операторы колл-центра по коронавирусу помогли 52,5 тысячам жителям

Среднее количество звонков на общую «горячую линию» по вопросам коронавируса первые 1,5 месяца работы составило порядка 1 тыс. в день. Сейчас количество звонков составляет поряд­ка 700 звонков в день при ежедневном проценте обработки звонков на уровне 99-100%. Среднее время разговора составляет 3 мин 30 сек.

Чаще всего жители задают следующие вопросы:

- Каковы сроки режима самоизоляции в Перм­ском крае? — В каких случаях в период режима самоизоля­ции жителям Прикамья разрешено выходить из дома?- Можно ли вызвать врача на дом? — Где сдать анализ на платной основе анализ на COVID-19 — Каковы меры профилактики коронавирусной инфекции:- Можно ли посетить сейчас врачей из государ­ственных и частных поликлиник?- В каких случаях потребуется цифровой про­пуск?- Можно ли уехать на дачу? — Как проходит командировка в Пермском крае жителя из другого региона?

Сейчас колл-центр обеспечивает круглосуточный прием обращений жителей Пермского края по всем вопросам, связанным с эпидемией. На во­просы отвечают до 30 операторов в сутки. Теле­фон горячей линии +7 (342) 258 07 87.

Колл-центр был создан по поручению гла­вы Пермского края Дмитрия Махонина на базе Пермского краевого МФЦ и Пермского краевого медицинского информационно-аналитического центра (МИАЦ). Центр информационного разви­тия Пермского края обеспечивает управленче­ское и техническое сопровождение колл-центра, в том числе создание информационной системы.

Операторы общей «горячей» линии при ответе на поступающие вопросы пользуются единой ба­зой знаний, где имеются ответы на часто задава­емые вопросы. Ежедневно проводится обучение операторов, также база знаний регулярно попол­няется. В случае, если вопрос требует дополни­тельной консультации, гражданина переводят на телефон ведомства, курирующего этот вопрос.